做網(wǎng)站客戶的五種心態(tài)

    做網(wǎng)站是一個(gè)高度定制化的服務(wù)，即當(dāng)顧客的愿望穿透到設(shè)計(jì)流程時(shí)，個(gè)性化即達(dá)到其頂點(diǎn)，產(chǎn)品也真正做到按需定制。這里，買賣雙方之間的傳統(tǒng)兩極劃分轉(zhuǎn)化為一種伙伴關(guān)系，買方和賣方都深度參與到對(duì)方的決策中去。
　　在湘龍的多年做網(wǎng)站的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)中，我們認(rèn)為由于客戶的完全參與性，其項(xiàng)目進(jìn)展中的心態(tài)對(duì)項(xiàng)目有非常大的影響。論述如下：

心態(tài)一： 很多的客戶認(rèn)為，做網(wǎng)站是一件很簡(jiǎn)單的事情，就是按照企業(yè)提供的做網(wǎng)站資料，加上網(wǎng)絡(luò)公司的美工修飾和網(wǎng)站功能開(kāi)發(fā)，最后放在互聯(lián)網(wǎng)上公布出來(lái)，能有一個(gè)網(wǎng)址訪問(wèn)，這樣網(wǎng)站就建好了！

　　湘龍認(rèn)為，企業(yè)建站的目的早已過(guò)了內(nèi)容展示和企業(yè)名片的階段，通過(guò)網(wǎng)站營(yíng)銷您的品牌才是未來(lái)最主流的發(fā)展趨勢(shì)。在此前提下，做網(wǎng)站的核心是策劃、創(chuàng)意、項(xiàng)目管理，而這些都需要非常專業(yè)的理論支撐，和大量具有實(shí)戰(zhàn)操作的高端人才實(shí)施！

　　就拿策劃來(lái)說(shuō)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在出現(xiàn)了SEO，出現(xiàn)了用戶體驗(yàn)，出現(xiàn)互動(dòng)營(yíng)銷，出現(xiàn)了很多很多原來(lái)沒(méi)有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念。沒(méi)錯(cuò)，這些都是運(yùn)用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上面的，并且都是非常關(guān)鍵的。SEO可以幫您在信息上領(lǐng)先于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，用戶體驗(yàn)從訪問(wèn)者的角度看，就是信息組織更有層次感、重點(diǎn)更突出、能更快捷的找到自己所需要的信息、更方便的和企業(yè)互動(dòng)。早期的網(wǎng)站沒(méi)有，因?yàn)楹芏喔拍钪皇窃跇I(yè)內(nèi)流傳信息始終不外傳，以至于雖然作用大，但是一般的用戶都不知道。而今天，湘龍認(rèn)為網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的載體，我們將在做網(wǎng)站的策劃階段，運(yùn)用到這些知識(shí)和方法，你認(rèn)為，做網(wǎng)站還是一個(gè)很簡(jiǎn)單的事嗎？

心態(tài)二：理所當(dāng)然的，先比個(gè)稿吧，看看效果再說(shuō)

　　湘龍觀點(diǎn)：比稿我們認(rèn)為是企業(yè)與創(chuàng)意公司一種盲目的行為，試問(wèn)一個(gè)對(duì)品牌形象、對(duì)消費(fèi)需求都了解的企業(yè)，他能不知道什么類型的廣告風(fēng)格適合他么，有必要找上幾十家公司陪你玩嗎？在這樣無(wú)序的環(huán)境下，不但培養(yǎng)了企業(yè)的思考惰性，與溝通惰性，也培養(yǎng)企業(yè)一種對(duì)創(chuàng)作不尊重很隨意的態(tài)度。湘龍?jiān)谝话愕捻?xiàng)目上，不主張比稿，特別是條件苛刻，沒(méi)有溝通的比稿。

心態(tài)三：怎么做，現(xiàn)在我們也沒(méi)有想法，你們先隨便做吧，做好后我們?cè)偬嵋庖?jiàn)。

　　湘龍觀點(diǎn)：客戶要對(duì)自己要什么，達(dá)成怎樣的目的，有著清楚地認(rèn)識(shí)；如果沒(méi)有，那么就在我們的專業(yè)性的引導(dǎo)和溝通下，達(dá)成目標(biāo)的共識(shí)。
　　通常客戶提出的設(shè)想90%存在偏差，尤其對(duì)設(shè)計(jì)和互聯(lián)網(wǎng)不太了解又愛(ài)強(qiáng)調(diào)‘先做出來(lái)再說(shuō)’的多數(shù)中國(guó)企業(yè)，經(jīng)常是不撞南墻不回頭，設(shè)計(jì)師不得不陪企業(yè)一起去撞。
　　我們希望客戶尊重我們的專業(yè)價(jià)值，不要因?yàn)榭蛻舻膽?zhàn)略模糊，導(dǎo)致一遍又一遍的返工，和不斷的猜測(cè)“領(lǐng)導(dǎo)”的喜愛(ài)是什么。對(duì)于不能與企業(yè)的決策者具備溝通條件的客戶，我們不敢服務(wù)。

心態(tài)四：我是甲方，一定要完全按照我們領(lǐng)導(dǎo)的審美來(lái)做

　　湘龍觀點(diǎn)：我們肯定是以客戶為導(dǎo)向的，會(huì)盡量考慮客戶的要求，但是明顯不合理的地方，我們會(huì)提出，請(qǐng)相信我們的專業(yè)性，和對(duì)待項(xiàng)目嚴(yán)謹(jǐn)慎重。
　　而且請(qǐng)注意，網(wǎng)站一定是為商業(yè)目的服務(wù)的，受眾是廣大的網(wǎng)絡(luò)瀏覽者，有時(shí)反復(fù)的追求完美，甚至就是領(lǐng)導(dǎo)者心目中的完美，往往事與愿違。
　　這是一個(gè)同行發(fā)出的吶喊，大家看看：“我們的服務(wù)對(duì)象必須具備下面的條件之一：1. 對(duì)設(shè)計(jì)有一定鑒賞及審美能力2. 如果不俱備條件1 ，愿賦予我們?cè)O(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)限90%以上?！?/P>

心態(tài)五：你們就按照可口可樂(lè)、耐克的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做吧，我們就要這樣的！

　　湘龍觀點(diǎn)：很好，我們也希望做出高水平的網(wǎng)站，但是企業(yè)要有為請(qǐng)“外腦”付出代價(jià)的心理準(zhǔn)備和承受條件。頂級(jí)的網(wǎng)站，當(dāng)然需要頂級(jí)的人才，費(fèi)用自然也不菲。

　　好了，先談這五點(diǎn)，以上是湘龍網(wǎng)絡(luò)多年做網(wǎng)站實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，希望和大家做更多交流。湘龍網(wǎng)絡(luò)，努力做“好網(wǎng)站”！